河南政务服务网 漯河市人大 漯河市政协  
简体 | 繁体 | 无障碍浏览
    首  页
    走进漯河
    政务公开
    公共服务
    交流互动
    招商引资
    网站导航
    网站评估指标体系导航
 
提升服务质量 优化营商环境
 
 
】  来源:漯河日报   时间:2020-12-04 08:45:00  浏览 人次

    

  营造良好营商环境,是推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革的重要抓手。供电企业要从服务党和政府工作大局做起,从满足人民群众用电需要做起,认真贯彻落实《优化营商环境条例》和提升“获得电力”服务水平要求,持续提升“获得电力”指数,为经济社会发展提供坚强电力支撑。

  推行“一站式”服务 用电体验更舒适

  漯河供电公司深化放管服改革,打造“阳光业扩”新模式,加强业扩项目储备机制、线上办电互动机制、内部协同高效联动机制、配套工程管理机制、阳光业扩评价机制和“阳光掌上办电”平台建设,持续提升客户办电效率和供电质量。

  实施业扩报装全业务、全流程、全要素线上流转新机制,实现“便民化、透明化、标准化、规范化”业扩报装服务新举措,鼓励客户端网格化服务触角在推进落实中创新实践,加快推进多元化服务模式。围绕“获得电力”评价“时间、环节、成本、供电可靠性及电费透明度”等关键要素,办电业务线上“一次都不跑”,低压无配套工程项目“当日受理、次日送电”,配套工程项目及高压项目不含配套工程办电时长进一步缩短,小微和省级及以上产业园区、电能替代、充换电设施四类企业客户红线外投资成本持续降低,城网农网供电可靠率持续提升。

  精减办电资料,普通客户办电基础资料仅为用电主体证明、产权证明两项。对政府重大项目、民生项目以“文件代证件”提供免证受理,实行“零证预约、容缺办理”,执行上门服务收资备案制和客户经理负责制。对于营业厅现场申请办电的客户,仅需提供用电主体证明即可,其他暂缺的办电基础资料,由客户经理上门服务时收取,让客户享受“全网通、全天候、全线上”的“一站式”服务。

  打好“组合拳” 提升服务质量

  漯河供电公司做好“加减乘除”,持续优化电力营商环境,激发经济活力,不断提升客户“获得电力”感知。

  优质服务做加法:营业厅和线上办理两种办电渠道;当好企业贴心人,主动服务企业用电,缩短办电时间,尽快尽早通电,让企业投产运行。推动电力业务与政务服务深度融合,协同资源,实现“一网通办”,办电申请实现“零距离”。

  审批流程做减法:大刀阔斧减手续,雷厉风行缩流程,让客户省钱、省时、省事,为其提供最经济最合理的供电方案和安全、优质、可靠的供电服务。

  科技应用做乘法:通过“电子化”报装、“云平台”+互联网模式开展业务服务,让企业办电“一次都不用跑”。办电流程“可视化”电子提醒,根据客户需求制订用电方案。

  电能替代做除法:大力开展综合能源实践,与地方发展的示范基地、产业园、旅游民宿等项目的电力需求构成组合拳,开展蓄冷、储能、充电等综合能源开发利用,深挖增值服务潜力,推动综合能源项目实践落地。

  在此基础上,漯河供电公司加强与发改委等部门的沟通,积极争取业扩收资、配套工程建设、政企资源共享等方面的支持,提高掘路施工、电力管廊建设、破绿许可等行政审批效率,压缩电网配套工程施工行政许可时长,切实提高电力接入效率和服务水平。

  服务“六稳”“六保” 让复工复产加速

  漯河供电公司认真落实疫情防控期间支持性电价政策,1月至10月,为全市493家企业减少基本电费支出661.58万元;严格执行投资界面要求,年初以来,为客户节约投资2058.56万元。

  创新服务方式,针对河南航源建材有限公司、漯河市云鲁实业有限公司、漯河市示范性综合实践基地等全市重点项目,采取双重“1+2+1”服务措施(即“1个项目、2位客户经理、1位联系领导”,项目实施过程中,采取“1位领导带队上门走访、2个关键节点全方位组织协调、1次服务质量回访”),落实责任、消除服务盲区,提供更加精确、快速、多样化服务,得到漯河市主要领导的肯定和批示。

  坚持“一口负责、一办到底、限时办结”,确保10千伏及以下客户办电无条件接入,“网格式”分区抢修网络不断完善。加大主动抢修力度,开展抢修服务全过程管控督办,高效调配抢修服务资源,全面提升抢修服务效率,快速满足企业和居民用电需求。

 
漯河市政府版权所有 2006 All Rights Reserved    备案序号:豫ICP备05000857号
漯河市人民政府办公室主办    漯河市人民政府网站建设维护
网站维护电话:0395-3139910    E-mail:lhzfwz@163.com
网站标识码:4111000001
技术支持:山谷网络  
建议使用:1024*768分辨率,16位以上颜色.