第7期

漯河市政务信息中心                        2010年8月16日

一、群众来电办理情况

2010年7月份，市长热线共受理群众有效电话2976个，现场答复、解释2199个，形成投诉件777件，748件已办理，29件有关部门正在处理中，现场查看41次，电话督办194次，办结率为96.2%，群众满意率为93.9%。

本月超期回复件数最多的单位：市交通局；本月投诉件无回复的单位：市国土局。

二、群众反映的焦点问题

1、医疗事故频繁发生问题

市区的部分医院相继发生医疗事故，偏僻乡村仍存在无证行医，进而导致群众上访、围堵事件不断发生，影响我市良好的稳定局面。

2、社会治安及商业噪音问题

不少市民反映近期市区交通路、人民路商业区的治安问题有所抬头，偷盗、打架事件增多，另外商业噪音扰民的反映仍较为普遍。

３、小区物业管理存在较多问题

市民反映小区物业管理存在较多问题，如小区管理存在安全隐患、偷盗现象严重、卫生环境差、收取物业费无正规票据、房屋漏水无人管等问题。

４、公交车管理不规范，公交车车主及市民均有意见

不少公交车车主投诉2009年下半年的油补一直未发放，市民则投诉公交车到站时间间隔过长（有时等30分钟以上）、售票员态度恶劣、拒载老年人等问题。

5、全市用电负荷剧增，停电现象比较普遍

近期我市的持续高温天气导致用电负荷剧增，配电变压器故障、下户线烧断、电表和表箱烧毁等频繁发生，停电现象比较普遍。

三、典型事件及处理情况

1、关于源汇区阴阳赵乡空气污染问题的回复及处理

7月3日，源汇区阴阳赵乡某村民反映：程庄村村北有家工厂，每天排放刺鼻的气体，严重污染空气。

市环保局回复：经调查，该厂是高温耐火材料厂，由于使用土窑烧制，生产原料主要是氯化氨、耐火土，在生产过程中产生大量粉尘，并散发大量刺鼻气味，严重污染空气，影响周围居民的正常生活。现已对该厂下发《责令停止（纠正）违法行为通知书》并要求其立即停止生产，限期整改。

经市长热线回访，投诉人表示该厂已停产，对处理结果表示满意。

2、关于合营清真食品有限公司办证难问题的回复及处理

7月8日，合营清真食品有限公司赵经理反映：市质监局一直不予给其公司办理安全生产许可证，导致工商局也无法为其办证。

市质监局回复：该公司申请的肉制品属高风险食品，由省级质监部门将企业申请材料初审后上报国家质检总局，质检总局审核是否符合发证条件并做出是否准予许可的决定。现该公司已办齐相关证件，并已获得安全生产许可证。

经市长热线回访，来话人表示证件已办理齐全。

3、关于路边摊贩无证行医问题的回复及处理

7月13日，某女士反映：八一路有人摆摊行医，许多老年人多次上当受骗，反映多次仍无人管理制止。

市卫生局回复：经调查，对没有执业医师证的行医人员，卫生监督执法人员当场对其进行了取缔，并告知来话人市卫生监督的举报电话，若发现有无证行医者，可直接拨打举报电话。

经市长热线回访，来话人对处理结果表示满意。

四、群众建议

（一）关于规范化肥质量标准的建议

有市民建议：市场上存在许多不达标的化肥，希望相关部门制定市场准入制度，对达标的化肥发放市场准入书或标志，防止农民购买到不合格的化肥。

（二）关于在事故多发地加强管理的建议

有市民建议：燕山路与南环交叉口经常出现交通事故，希望有关部门引起重视，安装交通信号灯及标识牌，从而减少交通事故的发生。

（三）关于扩建新都市场小区自行车停车场的建议

有市民建议：郾城区黄河广场南边的新都市场小区人流量大，目前70平方米的自行车停车场所太小，给群众造成了极大的不便，希望有关部门扩建该处自行车停车场所。

（四）关于引用沙河水建设公共浴场的建议

有市民建议：夏天有许多人在河里游泳，存在很大的安全隐患，希望在河堤附近引用沙河水建设公共浴场，方便市民游泳，保障市民生命安全。

五、热线工作存在的问题

近期，大多数部门都十分重视市长热线的办理工作，但仍有个别部门敷衍、推诿，主要存在以下问题：

1、办理结果与部门回复不一致

一些单位处理投诉件后，经市长热线回访，投诉人反映实际处理结果与单位回复不一致，经实地调查，一些部门确实存在敷衍现象。

2、部门之间相互推诿，问题无人解决

近期，一些关于公共设施、市场管理等方面的投诉件，批转有关部门后相互推诿。例如：东方大市场、纺织路占道经营的管理问题，祁山路北段道路以东的基础设施损坏问题，多家相关单位均认为不归本部门处理。

希望这些部门本着认真负责的原则，全心全意为群众办事，真正解决群众反映的实际问题。