第8期

漯河市政务信息中心                        2010年9月15日

一、群众来电办理情况

2010年8月份，市长热线共受理群众有效电话2842个，现场答复、解释2054个，形成投诉件788件，750件已办理，38件有关部门正在处理中，办结率为95.2%，群众满意率为93.1%。

二、群众反映的焦点问题

1、医疗纠纷问题仍较严重

近期，医疗事故及围堵事件仍有发生，群众相继反映如召陵区第二人民医院误诊、郾城区新店镇医疗事故、村诊所无证行医、沙北医院殴打家属等各种问题。

2、治安管理需进一步加强

近期，市区及周边郊区入室盗窃多次发生、公交车小偷猖獗、小区内丢电动车频繁，群众反映全市的治安状况存在较多问题。

3、县区仍存在占用可耕地建房等问题

几个县区村民反映仍存在在可耕地上私自建房的现象，相关部门的查处力度不够，导致私自占用可耕地问题屡禁不止。

4、市场管理问题群众反映较多

群众反映夜市摊管理问题较多，主要是垃圾无人管、占道经营等，影响了附近居民的生活环境及交通出行。

5、市区内多处主干道路积水问题

8月份，我市雨水较多，但市区内多处主干道的排水系统功能不强，导致排水不畅路面严重积水，影响市民正常出行。

三、典型事件及处理情况

1、关于粮食无人收购问题的回复及处理

8月3日，郾城区黑龙潭乡老应村村民反映：村里的粮食早已收割完毕，但至今无人收购。

郾城区政府回复：经调查，该村部分村民小麦收割完毕后，希望价格上浮后再出售。目前由于雨水较多，商户上门收购较少。经与雪健公司联系，雪健公司表示随时收购小麦，并已通知农户。

经市长热线回访，来话人表示理解，并已联系到收购商户。

2、关于彰化乡河道抽沙猖獗问题的回复及处理

8月15日，舞阳县彰化乡河湾村村民反映:近段时期，该村河道抽沙猖獗，无人管制。

舞阳县政府回复：经现场调查，抽沙人为襄城县村民架设的抽沙管道延伸到舞阳县境内，县水利部门已于8月16日晚突击行动，将正在作业的采砂船只、抽沙机械全部砸毁。下一步，水利部门将加大巡查力度，严厉打击非法采沙行为，确保良好河道管理秩序。

经市长热线回访，来话人表示没有再发现抽沙的情况发生。

3、关于无证诊所查封后继续营业问题的回复及处理

8月30日，舞阳县文峰乡村民反映：村里的协和医堂为无证诊所，被相关部门查封后仍在营业。

舞阳县政府回复：经县卫生局调查，该医堂负责人未经批准私自在家开展中医诊疗，涉嫌非法行医。卫生监督人员已对该诊所部分药品进行了行政控制，并进行调查取证。目前，该案正在进一步处理中。

市长热线将继续关注并督促此类事情的处理及落实情况。

4、关于五月花KTV噪音扰民问题的回复及处理

8月4日，五月花KTV附近居民反映：五月花KTV建在居民楼下属于违法行为，并且噪音严重扰民，投诉多次无人监管。

市公安局回复：郾城区分局已对该KTV进行突击检查，不准延长营业时间，杜绝噪音扰民。该KTV具有文化部门颁发的娱乐场所营业许可证，因此对于该KTV是否违法公安机关无法作出评判。

经市长热线回访，来话人表示目前该KTV已停止营业。

5、关于经济开发区村民反映违章建房问题的回复及处理

8月6日，后谢乡村民反映：村里有人在村委会附近违章建房。

经济开发区管委会回复：针对反映情况，已派人到现场调查，并依照法律程序对其下发了相关文书，现已停工。

8月23日，经市长热线回访来话人，来话人称此处违章建筑仍在建设，来话人不满意处理结果。

四、群众建议

（一）关于纠正公交车站牌错别字的建议

有市民建议：海河路与黄山路交叉口路北的公交车站牌上，纬一路的“纬”错写成“违”，影响了我市的形象，建议有关部门尽快纠正错别字。

（二）关于修剪梧桐树避免遮挡交通信号灯的建议

有市民建议：黄河路与泰山路交叉口的梧桐树树枝把交通信号灯遮挡住了，其他一些路口也有这样的情况，建议园林部门尽快修剪、整理梧桐树。

（三）关于清理河堤两岸农作物的建议

有市民建议：解放路北段河堤两岸有人开垦梯田种植农作物，不利于防洪，并且存在安全隐患，希望水利部门进行清理，并加强管理。

五、热线工作办理中存在的问题

近期，市长热线办理工作中存在的问题主要是：

1、个别部门办理不及时，经常超期回复。如市国土局、环保局投诉件较少，但办理效率低，有些投诉件超期2个多月不办理、不回复。

2、城市基础设施管理问题仍存在相互推诿现象。一些投诉件转部门办理后相互推诿，影响了办理效率，如海河路大高庄胡同内的窨井盖问题，郾城区政府及市政管理处都称不归本部门管理，希望相关部门切实负起责任，如确不属于本部门职责，应按照首接调查制的原则，查清责任单位，报市长热线后及时予以办理。