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市邮政管理局多举措加强寄递企业申诉管控机制
 
 
】  来源:漯河市邮政管理局   时间:2020-11-30 15:35:59  浏览 人次

    

    为进一步加强对寄递企业申诉管控机制的监督管理,推动行业健康、平稳发展。近日,市邮政管理采取多种措施加强寄递企业申诉管控机制

   一是指导各企业健全申诉机制,整合标记申诉共性问题,追根求源,以此为鉴,努力提升消费者对寄递企业的认知度和满意度。 二是要求寄递企业严格依据《快递暂行条例》《邮政业消费者申诉处理办法》开展申诉处理专项学习,提升企业员工服务意识和服务能力,积极处理消费者申诉案件,灵活采取适当方式方法,及时妥善解决每件申诉,减少二次申诉。三是深入开展快递服务质量专项整治活动,对申诉量骤然升高、申诉率居高不下、申诉处理不及时、不准确的企业及时进行约谈、全市通报,并限期责令整改,以此促进企业申诉服务质量提升。

 
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