2023年12月25日 | 漯河日报
近期，我市迎来一轮极寒天气，气温不断走低。“家里暖气不给力，房间温度上不去。”“已经验收过的新小区，能否尽快用上暖气？”……关于供热的焦点问题引发市民热议，也引起了市委、市政府的高度关注。
为有效改善供暖服务工作，12月22日晚上7点，漯河市12345政务服务便民热线与“漯河发布”直播平台联合举办了供暖领域接话直播专场活动。供暖相关单位负责人在直播中接听市民的咨询、投诉，并安排工作人员直接上门解决。在近一个半小时的直播中，12345政务服务便民热线响个不停。近4000人观看了直播，发表评论上万条。
直播现场
寒冬聚焦市民“冷问题”
“悦璟小区为何还不供暖。”“西城区西溪花园房内只有15度，供暖不达标。”“为什么今年没有去年热？”供暖领域接话直播专场活动开始后，网友纷纷在“漯河发布”直播平台上留言。
漯河天阳供热有限责任公司负责人刘军学介绍，目前热力热源充足，设备运转正常。如果居民家中不热，需要专业人员登门察看情况。“室内供暖不热主要原因有几种：一是暖气片组里有空气，需打开排气阀放气；二是过滤网异物多，导致管道堵塞；三是室外气温低导致散热过快或室内门窗闭合不严。”刘军学说，直播期间，各个小区的工作人员都已到位，可以随时入户排查，并针对排查出的问题如实向住户说明，尽快解决。
在直播过程中，不少住在西城区的居民纷纷留言或拨打12345热线电话，对供暖意见较多。记者发现，大多数居民反映的都是家中暖气片不热、温度太低。负责西城区供暖的漯河万江热力有限公司相关负责人刘凡也多次在直播中解答群众问题。
“漯河万江热力有限公司目前为西城区6个小区的一千余户居民供暖，供热方式为地热井供暖。对于不少居民反映的暖气不热、达不到要求的问题，我向大家道歉，因今年气温骤降，对地热井供热技术提出了更高要求。”刘凡说，公司正在想方设法提高热源温度，提升服务水平。公司实行24小时值班制度，用户有问题可随时通知工作人员上门检测。
刘凡介绍，西城区不少小区都是今年首次供暖，个别小区入住率较低，也会影响用户的用暖体验。
部分网友反映苏荷象湾壹号小区个别楼栋暖气管道已经铺设完毕，但还没有供暖。刘凡解释说，该小区属于新建小区，个别楼栋入住率太低，达不到供暖条件，明年应该能够顺利供暖。
主管部门
确保居民温暖过冬
针对网友提出的问题，相关供热单位负责人纷纷亮相直播间进行解答。
漯河市城管局主管供热的副局长曹小涛介绍，我市各供热企业在保证安全的前提下全部满负荷运行，近段时间暖气偏低的情况与气温下降明显有一定关系。暖气进入小区换热站后，进入每家每户的情况也不同。如果不热，需要工作人员上门调试，及时解决问题。
“我们在供暖前，已经做了大量准备工作，虽说供暖已经覆盖不少小区，但还存在接热率太低的问题，会导致高温水在管道中流动缓慢，最终水温降低。接热率低还存在热辐射散发太快的问题，导致用户家中不暖和。”曹小涛说，各供热公司的工作人员都在进行调试，但需要一个过程，居民如果有问题，可以及时联系供热公司。
不少小区居民还反映，小区在铺设供暖管道时采用的是管网架空方式，影响美观又不太安全。曹小涛说，供热管道在铺设前由专业人员根据实际情况进行设计规划，安全可以保证。“小区内本来就有很多管网。管网之间要设计安全距离，根据铺设标准采取架空、地埋或两者混合使用的方式。在铺设过程中，施工主管部门工程监理都会把关，居民可以放心使用。”
对于网友反映最多的西城区存在的供热问题，西城区管委会副主任田昊扬介绍，他们正持续跟进。目前，已经督促供热公司根据天气的变化及时调整供热参数，全力满足居民供热需求。他们已为现场反映问题的居民提供了上门服务，部分居民家中温度已开始上升。
直播中，源汇区部分小区业主反映，已经缴纳了取暖安装费，但管网至今没有完成施工。源汇区委常委祁鹏飞说，源汇区是漯河市老城区，用户多，工程施工量大。他们已经督促相关部门抓紧时间解决，并将进展情况进行公示。
针对网友反映强烈的金色龙湾小区未通暖气问题，召陵区副区长王红磊说，目前金色龙湾一期已经铺设了管网，正在对接供热公司办理相关手续，争取尽快供暖，但金色龙湾二期、三期的主管网还没有铺设，已经向市供热办反馈，将列入明年的供暖计划。
强化监管
让居民家里热起来
据了解，2023年，全市已建成供热管网总长度约240公里，建成换热站170余座，入网面积约1185万平方米，覆盖率达40%以上。当前共为 240个居民小区和78个公建单位进行了集中供暖。
今年我市供暖工作于11月10日启动，受到不少群众好评，但随着近期气温骤降，供暖问题再次成为市民关注的焦点。截至目前，市12345 政务服务便民热线受理的供暖类投诉仍然较多。
目前，群众反映的供暖问题主要集中在温度不达标、部分小区供暖不稳定方面。市民普遍反映家中温度在11度至16度，影响生活质量。特别是西城区供暖问题较为集中。
针对上述问题，12月18日下午，市热线办在市城投集团组织有关供热单位召开会议，通报情况，明确责任，认领任务，针对部分区域供暖不稳定、温度不达标等问题，要求供热单位尽快拿出解决方案，加强供暖设备维护，优化管道布局。
围绕市民反映的供暖热点问题，市12345政务服务便民热线实行多家供热企业专席入驻12345热线大厅，对供热问题直通快办。今年11月，市城管局、各区政府、功能区管委会主管供热工作的领导和各供热公司总经理连续两周接听12345政务服务便民热线，就相关问题现场解答、办理，以满足市民供暖需求。