3月26日，市长黄钫到12345政务服务便民热线中心调研，详细了解组织架构、人员构成、业务流程、考核评价机制等相关情况，并主持召开座谈会，听取热线运行情况汇报和相关部门工作意见、建议。

　　黄钫指出，12345政务服务便民热线是密切联系群众、倾听民声民意的重要平台，也是政府联系群众的桥梁和窗口。要高度重视平台建设，站在推动政务公开、提升政府公信力和维护社会公平正义的高度，以更高标准、更实举措建好用好12345政务服务便民热线平台，以更有温度的政务服务推动幸福之城建设不断取得新成效。要持续拉高标杆、提升标准，加快研究制定相关支持政策，一体推进政务服务热线软硬件升级完善，着力打造全省一流政务服务环境。要全面提升办件质量，以人民群众满意度为衡量工作的唯一标准，坚持敞开窗口，面向群众、面向企业、面向基层，提升办件效率、提高办件水平，确保事事有着落、件件有回音。要健全运行机制、严格考评奖惩，完善“月通报、季排名、办理结果定期公开”结果运用机制，探索实施市政府有关负责同志轮值坐班解决问题、部门“一把手”亲自接听电话等工作方式，不断倒逼作风转变、提升工作效能。要完善组织架构，理顺管理体制，加强队伍建设，为政务服务热线更好发挥作用创造良好环境。要加大宣传力度，通过定期邀请各界人士参观、广泛征求群众意见等形式，不断提升12345政务服务便民热线的影响力和知晓度，真正做到家喻户晓、人人皆知。